Dans cet article nous vous expliquons pourquoi vous devez utiliser les questionnaires de satisfaction et surtout nous vous proposons plus de 40 exemples de questions couvrant les différents domaines dévaluation. Créez facilement votre questionnaire en utilisant un des modèles prédéfinis.
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Questionnaire de satisfaction exemple. Exemples de questionnaires choisissez parmi 100 exemples de sondage. A customer satisfaction questionnaire is a type of questionnaire that contains questions usually in a rating scale format to help the companies measures the satisfaction of their customer of the service they offered or the product they provide. Le document est optimisé pour les petites et moyennes entreprises nous pensons que les documents trop longs et trop complexes ne sont pas nécessaires pour vous. Maximum 12 à 15 questions maximum 10 minutes de temps de remplissage avec une possibilité de commentaire libre. Si vous travaillez dans un centre ou organisme de formation vous savez pertinemment à quel point compte lévaluation des formations. Vous devrez respecter une certaine structure.
Dans un deuxième temps vous pouvez poser une question de satisfaction globale ou csat customer satisfaction score. Qualité des produits et des services qualité de la communication qualité du suivi client. Les questions ouvertes à poser dans votre questionnaire de satisfaction vous avez une multitude de possibilité concernant les questions ouvertes qui vous permettront non pas dévaluer la performance en tant que telle mais plutôt de savoir comment vous améliorer. Le questionnaire de satisfaction ou enquête de satisfaction est une pratique qui consiste à analyser le degré de satisfaction de la clientèle par rapport aux différentes composantes de loffre de lentreprise. Rédiger votre questionnaire de satisfaction client est la cinquième étape. Plus de 90 des organismes y recourent.
Le questionnaire de satisfaction du client est une liste de questions à poser aux clients pour déterminer leur niveau de satisfaction par rapport à lentreprise. Questions ouvertes fermées à choix multiples etc. Présentation de lobjectif du questionnaire. Indication du temps quil faut pour le remplir ou du nombre de questions. Le questionnaire de satisfaction formation ne doit pas être trop long. Questionnaire de satisfaction formation.
Formulez les questions de manière simple par exemple. Question à échelle nps question fermée case à cocher question ouverte puis question fermée à nouveau. Le piège est de commencer de but en blanc à rédiger les questions sans réflexion préalable et sans méthode. Lexemple de questionnaire ci dessous combine les 3 types de questions. êtes vous globalement satisfait de. Une des phases clés de létude de satisfaction est la conception du questionnaire qui va servir à recueillir lavis des interviewés.
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